一封邮件的“面子”与“里子”
寥寥数语、抬头缺失、落款全无。如果单看这样一段文字，着实难以分辨这是一封正式的邮件，还是“带着命令口气的电子便条”。
前段时间，“发现好多大学生不懂邮件礼仪”成了话题。评论区呼吁：应将“邮件礼仪”纳入大学必修课，这是一种解题思路。但真要把“不会写邮件”的锅全甩给课堂，恐怕也甩偏了。“见字如面”变成“已读不回”，“此致敬礼”变成“收到扣1”，“不会写邮件”真的只是技术性窘迫吗？
“不会写的邮件”只是冰山一角。水面下藏着的，是一种正式表达的“失序”。比如，年节祝福苦于措辞，沟通对接把握不好分寸，正式撰文时难以下笔，也都是“一封又一封不会写的邮件”。有人觉得，数字时代，我们的表达越来越简洁、迅速，一条语音、一个表情包也可以传达相同信息，何必苦守这些“繁文缛节”？“书面礼仪”是否属于“繁文缛节”，不看其诞生于哪个时代，只看当下是否还需要它。邮件、公函的广泛应用不遑多论，且是一种信息传达相当完整高效的表达方式，把所有需要传递的信息以最简短、有秩序的方式浓缩在几段文字里，不只关乎礼仪，更是能力的体现。见字如面，在求学、工作、社交中，有秩序的文字表达，给他人留下的深刻印象，不弱于一次面试。
回到礼仪本身，《礼记》讲“礼者，天地之序也”。礼的核心，关乎秩序，也体现着对他人的深刻体察。一横一竖的书写格式、尊称与谦称的细微差别，抽象出复杂社会关系中人们对自我的标定。其实，即时表达的“快”和字斟句酌的“慢”，不是非此即彼，即时通讯有它的效率，字斟句酌有它的分量，各有各的用武之地，不能简单用“繁文缛节”或者“失于庄重”来评判。关键是，不能因为习惯了“快”，就彻底丢了“慢”的能力。进入需要构建完整书面表达的正式场域时，比如一封求职邮件、一篇论文致谢，如果只“临时抱佛脚”去照搬一个“看起来有礼貌”的模板，长此以往，那种措辞失当、进退失据的窘迫，迟早还会找上门来。需要清醒地认识到，提高正式的文字沟通能力，是现代社会一项“软基建”。捍卫这种礼仪，并非拘泥旧俗，而是捍卫一种深思熟虑后表达尊重与情感的能力。
破局之道，不止于开一门课、背几套模板。对很多年轻人来说，其实不是“不想学”“不愿写”，而是压根儿“不知道这里有问题”。“知道哪有问题”恰恰是个人和学校教育应该共同补上的一课。与此同时，社会心态也需要形成共识：体面、庄重、有边界感的沟通，应成为社会文明的朝向。见字当如晤，文质两相宜。
作者：刘知宜
（据《学习强国》）
