服务零距离 热线开放日 带您了解12345热线背后的故事
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 阿丽娜·阿依登）“嘟……嘟……这里是阿勒泰地区12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这样的声音，大家或许都不陌生，但热线背后的故事，您了解多少？4月9日，一场别开生面的“服务零距离·热线开放日”活动在地区12345热线话务中心展开。
活动通过实地参观、沉浸式体验和互动交流等形式，让群众代表、话务员家属及承办单位代表深入了解热线工作。
活动现场进行了模拟来电环节，好奇的群众代表戴上耳麦，瞬间“变身”话务小助手，紧张又专注地旁听实时来电。“原来每一通电话背后，都是百姓实实在在的需求。”群众代表张凯感慨道。
在模拟工单录入环节，大家亲身体验了一把信息录入的严谨流程，小小的键盘敲击声，仿佛是为民生服务的鼓点。工作人员生动展现了接收工单到回访全流程，让大家深刻体会到热线工作的不易。
在互动答疑与建议征集环节，群众代表纷纷畅谈感受，并就关心的问题进行提问。阿勒泰市人社局、市监局、住建局、医保局等承办单位负责人进行现场解答。活动邀请参与者写下对热线的改进意见，优秀建议将纳入年度优化计划。
这场活动不仅让地区12345热线从“幕后”走到“台前”，成为大家“摸得着的服务”，还架起了政府与民众沟通的桥梁，增强了团队凝聚力，为跨部门协作注入了新动力，让温暖与信任在城市间传递。
“今天看到这么多群众代表、话务家属以及承办单位积极参与热线开放日活动，听到大家的心声，我们感到责任更重了。”地区行政服务中心政务热线管理科副科长张云说，“地区12345热线就是党和政府与广大群众的连心桥。今后，我们会不断提高工作质效，让这座桥梁更坚固、更畅通，把每一个诉求都办得更扎实！”
