管好身边“物业事” 守住万家幸福感——新疆整治群众身边不正之风和腐败问题系列报道

　　天山网-新疆日报记者 司路路

　　“环境变好了，物业服务跟上了，住在小区里越来越舒心！”10月22日，乌鲁木齐市天山区光华小区居民张大勇，对记者说起如今的居住变化，满是欣喜，这个曾经物业矛盾相对集中的大型小区，如今依靠党建引领、精细治理，宜居底色持续擦亮。今年以来，乌鲁木齐市持续整治物业服务领域突出问题，治理成效稳步显现，全市物业有效投诉总量同比下降7.5%。居民反映的服务缺位、收费不透明、环境管护不到位等问题得到有效缓解，小区居住环境、服务质量持续向好。

　　针对12345政务服务便民热线反映集中的物业履职不到位、公共收益管理不规范、设施管护滞后等问题，乌鲁木齐市纪委监委紧盯群众身边的民生痛点，联合乌鲁木齐市住房和城乡建设局组建“双专班”，建立清单化整治机制。全市对3733个物业小区开展全覆盖排查，累计整改各类问题5837个，通过约谈提醒、动态整顿、优化清退等方式规范行业秩序，推动物业服务提质归位。

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰阳光城增设新能源汽车充电便民设施，解决居民用车充电需求。杨冬摄

　　围绕群众关注的小区公共收益管理问题，乌鲁木齐市强化资金归集、分配、使用全流程监管，常态化落实公共收益公开公示，累计公示2025年度及2026年上半年公共收益6.05亿元，推动公共收益管理更加透明规范。

　　乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰阳光城是辖区大型居民小区，常住居民1.8万余人，曾经是物业矛盾相对集中的片区，长期存在车辆停放无序、保洁不及时、服务落实不到位等情况，物业类投诉占比相对偏高。当地依托党建引领构建多方共治模式，规范公共收益专用账户，引入第三方机构审计监督，推动小区治理逐步规范。

　　“通过专项整治和多方监督，我们补齐服务短板、公开收支账目、主动让利惠民，未来服务工作将更规范、更透明。”万泰阳光城物业经理徐守林说。

　　2025年12月，该小区为6500户业主返还公共收益230万元。同时合理下调高低层住宅物业费，累计为业主让利180余万元。通过新增充电设施、休闲步道，优化小区整体秩序，小区环境面貌和服务质量稳步提升，业主满意度持续上升。

　　老旧无物业院落治理，是基层治理的难点。沙依巴克区奇台路422号院居民王淑兰说：“以前院子没人管，到处脏乱差，停车更是一位难求，现在卫生干净了，楼下就能停车，住着太省心了。”

　　该院落为老旧无物业院落，以往存在环境卫生管护基础薄弱、停车秩序混乱、公共区域管护不足等情况。当地探索低成本、可持续的治理方式，沙依巴克区长江路街道经一路社区逐户走访了解居民诉求，规范引入专业化物业服务，设置亲民平价的停车、物业服务收费标准。院内停车实行低价封顶管理，减少外来车辆占用车位，所有收费收益专款用于院落日常保洁和设施维护，收支情况定期公示，接受居民监督，院落治理面貌得到明显改善。

光华小区完善基础设施，落实垃圾分类管护举措，以精细化管理提升小区环境品质。杨冬摄

　　老旧小区提质改造，让老旧片区焕发新活力。天山区光华小区由多个老旧家属院整合而成，存在基础设施老化、楼道环境杂乱、老年人出行不便等民生短板。“以前院落零散、上楼费劲，现在电梯装好了，环境干净整洁，生活舒心多了。”居民张某的感受，道出了不少居民的心声。

　　当地借力监督赋能，积极争取专项改造资金，为小区加装14部电梯，补齐管网、照明、安防等配套短板。依托红色党建联盟，组建党员志愿服务队伍，常态化开展环境整治、诉求对接、矛盾调解工作，累计处置各类民生诉求1300余件。随着治理持续推进，小区人居环境不断优化，居民主动参与治理的氛围愈发浓厚，物业费收缴率稳步提升。

　　民生无小事，枝叶总关情。乌鲁木齐市纪委副书记、监委副主任蒋兵表示，物业治理事关群众切身利益，是基层作风治理的重要一环。乌鲁木齐市纪检监察机关将持续立足监督职责，紧盯物业领域薄弱环节和民生堵点，常态化跟进监督、精准监督，督促行业主管部门健全长效监管机制，推动物业服务规范化、精细化发展，切实把民生实事办实、民生好事办好，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。